ความคิดเห็นที่ 1 พนักงาน จบ อะไรมาหว่า มั่วสุดๆ เจอคนที่เราถามอย่าง ตอบอย่าง เป็นผมผมไม่คุยต่อแล้ว เสียเวลา ไปหาสาขาอื่นเลยครับ จากคุณ : Paakiam เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 21:10:35

ความคิดเห็นที่ 2 soda ทางเราต้องอภัยด้วยนะคะ รบกวนสอบถามเพิ่มเติมนะคะเครื่องรุ่นอะไรคะ อาการเริ่มเป็นช่วงนี้หรือเปล่าคะ จากคุณ : Samsung Mobile Support เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 21:15:17

ความคิดเห็นที่ 3 ต่อไปต้องเอาระดับป.เอกมายืนขาย แล้วล่ะครับ เพราะไม่รู้ว่าพนักงานคนไหน จะถูกเอาไปตัดสินเป็นหน้าตาขององค์กร ถามตรงคนรู้ องค์กรก็ดีไป ไปตรงคนไม่รู้ปัญหาเรา องค์กรก็ถูกพิพากษาไป (=_=;)~~~ แก้ไขเมื่อ 15 ธ.ค. 55 21:17:07 จากคุณ : May it be as I said เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 21:16:36

ความคิดเห็นที่ 4 . fb เข้าใจความรู้สึกของคุณ หมอนที่เต็มไปด้วยรอยน้ำตา  นะคะ และต้องขออภัยอย่างสูงสำหรับกรณีดังกล่าว ทั้งนี้จะขอรับข้อมูลจากคุณ หมอนที่เต็มไปด้วยรอยน้ำตา  เพื่อแจ้งไปยังทีมงานของทางดีแทคเซ็นเตอร์ สาขา บางแค ให้ปรับปรุงบริการต่อไปค่ะ และกรณีที่พบ ปัญหาที่สัญญาณหายบ่อยๆ นั้นไม่ทราบว่าถ้านำซิมการ์ดไปใส่เครื่องโทรศัพท์เครื่องอื่นพบปัญหาเช่นเดียวกันหรือไม่คะ หากใช่ ก็สามารถที่ลองเปลี่ยนซิมการ์ดใหม่เบอร์เดิมใช้งานดูก่อน โดยติดต่อที่สำนักงานบริการ หรือ ดีแทคเซ็นเตอร์ได้เช่นกัน หรืออาจแจ้งพื้นที่การใช้งานที่พบปัญหาบ่อยๆ พร้อมเบอร์โทรศัพท์ เข้ามายังหลังไมค์ให้ fb ช่วยประสานงานตรวจสอบสัญญาณในพื้นที่ดังกล่าวให้ได้คะ จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 21:19:34

ความคิดเห็นที่ 5 @คห.2 Samsung GalaxySIII(I9300T)เคยลองเอาซิมTrue-Hมาใส่ สัญญาณก็รับได้ปกติดีครับ เป็นมานานแล้วกับซิมอันนี้ครับ @คห.4 ผมลองขอเปลี่ยนซิมแล้วครับ เค้าบอกน่าจะเกิดจากรอมมากกว่า ผมถอดใจเลยครับ ถ้ามันเกิดจากรอมจริง คนที่ใช้ทั้งหมดไม่มีปัญหากันหมดหรอครับ ผมเลยตัดสินใจย้ายค่ายครับ เพราะสัญญาณมันหานบ่อยจริงๆ จากคุณ : หมอนที่เต็มไปด้วยรอยน้ำตา เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 21:38:49

ความคิดเห็นที่ 6 เลอะเทอะแล้ว คงไม่ต้องถีงกับระดับป.เอกหรอกครับ  เรืีองนี้คนจบป.4ก็ทำได้  ยังไงนะเหรอ  แค่พนัก งานคนนั้นใส่ใจสักนิดกับปัญหาไม่ใช่ตอบมาแบบมั่วๆ  ถ้าพนักงานคนนั้นไม่รู้ ไม่ผิดครับ แต่ต้องพยายามหาคำตอบหรือทางแก้ไขให้ลูกค้าอย่างสุดความสามารถต่างหาก สุดท้ายแล้วถ้าพนักงานคนนั้นหาทางแก้ไม่ได้จริงๆ ผมเชื่อว่า จขกท. คงจะไม่เสียความรู้สึกมากแบบนี้   เข้าใจมั้ยครับ  ค่ำว่า service mind น่ะ   ใช้คำว่าพิพากษา มันก็แรงไปหน่อย  ใช้แค่ถูกด่าก็พอแล้ว แล้วมันก็สมควรโดนด่าด้วย เพราะการที่จะส่งพนักงานคนไหนออกไปทำหน้าที่เพื่อเจอกับลูกค้าเนี่ย มันต้องคัดคนกันหน่อย พนักงานด้านการบริการมันเปรียบเสมือนหน้าตาขององค์กร พนักงานคนนั้นพูดไม่ดีทำไม่ดีคนทั่วไปก็ต้องด่าองค์กรนั้นๆอยู่แล้ว  สินค้าราคาแค่นี้ยังรับมือไม่ได้ถ้าไปเจอการบริการประเภทอสังหาฯ ราคาหลักสิบล้านแล้วจะไหวมั้ยล่ะเนี่ย จากคุณ : ARSNOVA เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 22:47:38

ความคิดเห็นที่ 7 บางคำถามน่ะ ถ้าเอาแฟนพันธุ์แท้มือถือมาติบ ผมยังไม่แน่ใจว่าจะตอบได้รึเปล่า บางเรื่องบางคำถาม ก็เป็นเขิงเทคนิค ถ้าทุกคนฉลาดรอบรู้เหมือนกันทุกคนก็คงดี ประเทศชาติเราจะได้เจริญๆ จากคุณ : May it be as I said เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 23:16:05

ความคิดเห็นที่ 8 @ หมอนที่เต็มไปด้วยรอยน้ำตา ถ้าเปลี่ยนซิมใช้งานแล้วซิมอื่นไม่มีอาการ ลองเอาซิมดีแทคเหมือนกันลองใช้งานดูนะคะ ว่ามีอาการเหมือนกันหรือเปล่าถ้าเป็นเหมือนกันแสดงว่าเป็นปัญหาขอทางเครือข่ายนะคะ ลองติตด่อที่ดีแทคนะคะ จากคุณ : Samsung Mobile Support เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 23:22:06

ความคิดเห็นที่ 9 ปริญญาเอก ? เหอะๆ จากคุณ : Paakiam เขียนเมื่อ : 15 ธ.ค. 55 23:32:09

ความคิดเห็นที่ 10 ไอ้ที่มาว่าเก่งๆกันนี่ แน่ใจว่า รู้รอบ ในหน้าที่การงานของตนไหมครับผมถามจริงๆ อย่าตามัวกันนักเลย ถามไป อะไรที่มันเป็นเทคนิคเชิง ไม่รู้ก็คือไม่รู้ เพราะสาเหตุมันเกิดได้ร้อยแปด จะเป็นที่เครื่อง ทีเครือข่าย บลาๆ พอเขาไม่รู้ ในสิ่งที่เราอยากจะถาม ก็ฟันโป๊ะ บริษัทคุณห่วย จากคุณ : May it be as I said เขียนเมื่อ : 16 ธ.ค. 55 00:14:36

ความคิดเห็นที่ 11 คุณ ค.ห.3 พูดได้ถูกต้องที่สุดค่ะ "ไปถามคนรู้ก็ดีไป ไปถามคนไม่รู้ก็ถูกตัดสินตัวองค์กร" เพราะฉะนั่นมันจึงถือเป็นหน้าที่ขององค์กร บริษัท ห้างร้าน ที่จะต้องจัดอบรมความรู้ต่อตัวสินค้า มารยาทในการสนทนากับลูกค้า เหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นขององค์กรที่มีความเป็นมืออาชีพ (ไม่งั้นองค์กรเหล่านี้ก็ไม่ต่างจากแม่ค้าหาบเร่ แผงลอย วันนี้นึกจะไม่พอใจก็ไปลงกับลูกค้า) สมัยนี้องค์กรใหญ่กลับเป็นแบบนี้เยอะนะคะ พนักงานไม่มีความรู้ในตัวสินค้าและมารยาทในการบริการลูกค้า แต่ผู้บริหารองค์กรเหล่านี้กลับทำหูทวนลมติดว่าลูกค้าคงไม่มีทางเลือกถึงแม้ว่าจะมีเสียงกร่นด่าของผู้บริโภค แต่เชื่อว่าปัญหาเหล่านี้จะหมดไปทันทีที่มีการเปิดเสรีทางการค้า เหล่าประเทศที่มีความพร้อมและมีจิตสำนึกของการเป็นองค์กรที่ให้บริการ คราวนี้องค์กรไทยที่ล้าหลังตามไม่ทันคงถูกแย่งส่วนแบ่งไปกันหมด ผู้บริหารองค์กรเหล่านี้คงจะรอให้ถึงเวลานั้นก่อนแล้วค่อยจัดการปรับปรุงรูปแบบการบริการใหม่ตามอย่างต่างประเทศกระมัง แต่ก็ขออวยพรให้เมื่อเวลานั้นมาถึงก็กลับลำกันให้ทันนะคะ จากคุณ : Keerapat (keerapat) เขียนเมื่อ : 16 ธ.ค. 55 08:21:10

ความคิดเห็นที่ 12 ทำมาค้าขาย คิดจะเปิดบริษัทใหญ่โต ไม่ต้องอบรมพนักงานให้ตระหนักถึงขั้นตอนการบริการ แก้ปัญหาให้ลูกค้า ก็มากไปค่ะ ไม่ผิดที่พนักงานไม่ทราบข้อมูลเชิงเทคนิค แต่หากมีการอบรมพนักงานให้เป็นขั้นเป็นตอน เมื่อไม่รู้ข้อมูลควรทำไงต่อ ไปถามช่างเทคนิคของสาขานั้นๆดูมั้ยและนี่คือความแตกต่างอย่างชัดเจนที่แสดงออกถึงนโยบายขององค์กรว่ามีวัตถุประสงค์ในการขายสินค้าแต่ไม่เน้นบริการ ในเมื่อลูกค้าจัดสินใจจ่ายเงินลงไปเพื่อซื้อสินค้าย่อมต้องให้ความไว้เนื้อเชื่อใจในองค์กร แต่เมื่อลูกค้าเกิดปัญหากับตัวสินค้ากลับจบบทสนทนากับลูกค้าด้วยข้อมูลที่แม่แต่พนักงานที่ตอบก็ยังไม่รู้ว่าถูกหรือผิด ยังดีค่ะที่พนักงานคนนั้นไม่ตอบคุณว่า "ไม่ทราบและให้ลองเดินไปถามศูนย์เอไอเอสข้างๆละกัน" เหล่านี้ถือเป็นปัญหาขององค์กรอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ค่ะ และก็ไม่ใช่หน้าที่อะไรของลูกค้าที่จะมาคิดแทนพนักงานขององค์กรนั้นๆว่า "เค้าคงไม่รู้จริงๆ หรือ วันนี้เค้าคงมีปัญหาส่วนตัวเลยไม่อยากให้บริการเรา" ส่งข้อความนี้ถึงทุกองค์กรนะคะ จากคุณ : Keerapat (keerapat) เขียนเมื่อ : 16 ธ.ค. 55 08:33:58

ความคิดเห็นที่ 13 Products Knowledge ไม่ผ่านนะเนี่ย...ต่อให้เป็น outsource ก็ไม่น่าจะทำตัวแบบนี้นะ ไม่ทราบก็บอกไม่ทราบสิจ๊ะ จากคุณ : Into the Groove เขียนเมื่อ : 16 ธ.ค. 55 12:06:32